Ciao, come possiamo aiutarti?

Niente di più semplice! Scegli l'attività alla quale desideri partecipare. Nella scheda dell'attività scelta potrai usare il tasto "Prenota" per avviare la procedura di prenotazione che può avvenire solo online. Durante la procedura di prenotazione potrai selezionare la data e l'ora di partenza tra quelle disponibili e indicare il numero di partecipanti (per le prenotazioni relative alle escursioni in quad dovrai selezionare il numero di quad, ricordandoti che a bordo di un quad possono andare 2 persone). A questo punto dovrai cliccare sul tasto "Aggiungi al carrello" e dopo un breve riepilogo potrai procedere con l'inserimento dei dati personali necessari alla prenotazione. Per finire, dovrai effettuare il pagamento dell'acconto scegliendo tra le seguenti modalità: paypal, carta di credito o prepagata. Il pagamento avviene online come qualsiasi acquisto su internet.

No, non è possibile.

Le attività escursionistiche sono servizi complessi che necessitano di mezzi e persone per il loro svolgimento. Questo è il motivo per il quale ogni prenotazione deve essere verificata prima della conferma definitiva. In seguito alla verifica della disponibilità la tua prenotazione potrà essere: Confermata, in tal caso riceverai per email le istruzioni dettagliate per partecipare Rifiutata, qualora la data, l'ora o l'attività scelta non fossero disponibili. Proposta di Modifica, in questo caso, ti ricontatteremo (su Whatsapp o per email) per una proposta di modifica della data o dell'ora che potrai accettare o rifiutare. Ricorda che fino alla conferma definitiva il tuo acconto sarà solo pre-autorizzato, l'addebito avverrà solo in seguito alla conferma. Controlla sempre la tua mail, incluso lo spam, per tutti gli aggiornamenti relativi alla tua prenotazione.

Se la tua prenotazione è ancora in fase di verifica e non hai ancora ricevuto aggiornamenti, ti consigliamo in primo luogo di controllare la tua cartella spam: può capitare che le nostre notifiche finiscano erroneamente nella cartella spam perchè hai impostato dei filtri spam molto restrittivi. Se neanche nella tua cartella spam trovi alcuna notifica, le ragioni possono essere: Hai fatto una prenotazione last minute. In tal caso, e soprattutto nei periodi di alta stagione, il nostro team è impegnato su più fronti e potrebbe avere bisogno di più tempo per rispondere. Se hai prenotato dopo le 20:00 per il giorno successivo e non hai ricevuto notifica, ti preghiamo di considerare la tua prenotazione non confermata. Il tuo acconto non verrà addebitato in ogni caso. Hai lasciato dei recapiti errati. Ad esempio email con qualche errore di digitazione o un numero di telefono senza prefisso internazionale. In tal caso non abbiamo alcun modo di contattarti, per cui usa il tasto whatsapp in fondo a questa pagina per contattarci. Stiamo cercando di inserirti nella data e nell'ora richiesta. In tal caso necessitiamo di più tempo per riorganizzare turni e spostare prenotazioni.

Se hai fatto una prenotazione last minute, ad esempio hai prenotato la sera per il giorno dopo, il nostro team farà il possibile per verificare la prenotazione e inviarti aggiornamenti. Può accadere però, soprattutto per le prenotazioni arrivate in tarda serata o la notte, che non sia possibile verificare la disponibilità a causa dell'ora in cui è stata fatta la prenotazione: in tal caso la prenotazione è da considerarsi sempre non confermata. L'acconto verrà rilasciato sul tuo conto e mai addebitato.

Tutte le attività outdoor sono condizionate dal meteo. Da parte nostra, ci impegniamo a monitorare il meteo e tutte le condizioni ad esso legate per garantire sicurezza durante lo svolgimento delle varie attività. Questo significa che le escursioni prenotate possono essere cancellate fino anche 1 ora prima della partenza, perchè in base alle stagioni, alla tipologia di attività e al clima specifico dell'area della Sicilia in cui si svolge l’attività, che può essere soggetta a variazioni repentine, non possiamo garantire un clima stabile e sicuro in ogni momento. Per questo le cancellazioni per maltempo danno diritto al rimborso integrale dell'acconto. Ricordiamo che nella mail di conferma troverai sempre il numero da chiamare in caso di meteo incerto. In caso di meteo avverso la nostra organizzazione provvederà a comunicarti la cancellazione. Ricordiamo che la cancellazione per maltempo dà diritto al rimborso del deposito solo nel caso in cui la cancellazione venga fatta dalla nostra organizzazione, ovvero quando siamo noi a cancellare. Non si ha diritto al rimborso se l'utente in seguito a sua valutazione personale decide di non presentarsi.

É sempre possibile fare richiesta di modifica fino a 24 ore prima della partenza. La modifica può essere confermata solo previa verifica della disponibilità. La modifica della prenotazione fa decadere il diritto al rimborso dell'acconto anche in caso di maltempo. Se hai bisogno di modificare la prenotazione clicca sul tasto di seguito

È possibile cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima della partenza. Il rimborso ha regole diverse in base al preavviso di cancellazione. Eccole: Le cancellazioni fino a 4 giorni prima hanno diritto al rimborso integrale dell'acconto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione Le cancellazioni tra il 4° giorno e le 24 ore prima hanno diritto all'emissione di voucher dello stesso valore dell'acconto, valido 365 giorni e utilizzabile per la prenotazione di una qualsiasi delle escursioni presenti sul nostro sito. Il voucher non è cumulabile e può essere speso solo sull'acconto. Le cancellazioni last minute, ovvero oltre il termine di 24 ore, non hanno diritto ad alcun rimborso. Per prenotazioni relative a gruppi superiori alle 4 persone i termini di cancellazione e rimborso sono di 10 giorni. Per prenotazione ricadenti in una delle festività comandate (1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua, Pasquetta, 25 aprile, 1° maggio, 2 giugno, 10 agosto, 15 agosto, 2 novembre, 25 dicembre, 26 dicembre) i termini di cancellazione e rimborso sono di 14 giorni. Per alcune attività sono previste politiche di cancellazioni diverse rispetto a quelle sopra descritte. In tal caso verranno applicate politiche specifiche consultabili nella pagina dell'attività stessa. In mancanza di specifiche condizioni vengono applicate quelle sopra descritte. Se hai bisogno di cancellare la prenotazione clicca su

A conferma della tua prenotazione riceverai una mail contenente tutte le istruzioni di partecipazione, contenenti la posizione esatta da raggiungere, il numero di telefono del responsabile, consigli su come vestirsi, e molte altre informazioni utili. Ti ricordiamo di controllare sempre la tua mail, inclusa la cartella spam, per avere tutti gli aggiornamenti e le indicazioni relative alla tua prenotazione, e di leggere attentamente tutte le comunicazioni.

Nel caso si giunga in ritardo allo start/meeting point, è esclusa la possibilità di poter svolgere l'escursione. Il responsabile dell'attività, sulla base della sua disponibilità, potrà a sua discrezione e senza alcun obbligo concordare un nuovo orario/data di partenza.

La mancata presentazione, oltre ad escludere il diritto al rimborso, è soggetta a penali pari al costo totale dell'attività prenotata. Per evitare qualsiasi penale o ulteriore addebito è richiesta la gentilezza di informare almeno qualche ora prima della mancata presenza o, per casi eccezionali, un avviso poco prima della partenza. Inoltre qualora l'utente senza congruo preavviso si presenti con un numero di partecipanti inferiore rispetto al numero di partecipanti prenotato (es: l'utente prenota per 4 persone ma si presentano in due, oppure l'utente prenota 4 quad ma si presentano in 3), dovrà comunque pagare la quota di tutti i posti prenotati, incluso quello di coloro che non si sono presentati.

L'acconto è una piccola cifra che paghi in anticipo per garantire la tua presenza. Le escursioni, e in genere le attività outdoor guidate, sono attività che richiedono mezzi e personale che viene impegnato per garantire la tua prenotazione. Una guida è un libero professionista che lavora a chiamata, e quando viene ingaggiato per un'escursione impegna il suo tempo e spesso rifiuta altre richieste per garantire a te che hai prenotato di poter svolgere l'escursione che hai scelto. Qualora dovessi cancellare, specialmente negli ultimi momenti, questo rappresenta un grave danno economico per la guida che non solo ha rifiutato altre richieste, ma avrà quasi sicuramente perso la sua giornata di lavoro. Per questo, anche se il termine ultimo di cancellazione è di 24 ore, chiediamo sempre ai nostri escursionisti la gentilezza di avvisare quanto prima possibile eventuali cancellazioni o limitare le stesse, ed essere puntuali e rispettosi del tempo e del lavoro di tutti.

Accettiamo pagamenti tramite Visa, American Express, Mastercard, Ideal, Carte Prepagate oppure tramite Paypal. Per quanto riguarda il saldo che pagherai il giorno dell'escursione, ti invitiamo a visionare la mail con le istruzioni per sapere come potrai pagare.

La pre-autorizzazione di un importo su una carta o su paypal è uno strumento molto diffuso come garanzia di pagamento del servizio. Si tratta di un blocco temporaneo di denaro effettuato sulla carta di credito o sul conto paypal del cliente. L’importo pre-autorizzato è pari a quello dell'acconto richiesto per la prenotazione. Questo importo è “bloccato” fino alla conferma definitiva e viene automaticamente sbloccato, e quindi non addebitato, in caso di rifiuto o passati 21 giorni. I vantaggi della pre-autorizzazione sono molteplici: per l'esercente, ovvero noi, significa risparmio di denaro su commissioni bancarie, garanzia di pagamento del servizio. Per il cliente invece, vuol dire più certezze, perché il pagamento avviene solo a conferma della prenotazione, e più velocità nel sbloccare la cifra, perchè la pre autorizzazione rilascia immediatamente l'importo bloccato sul conto, a differenza del rimborso che richiede alcuni giorni lavorativi per essere riaccreditato.

Trattandosi di attività in natura non sempre è possibile pagare con carta perché l'area in cui si svolge l'escursione potrebbe essere non servita da linea telefonica o connessione internet. Per sapere come puoi pagare il saldo sul posto della tua escursione ti preghiamo di visionare la mail con le istruzioni che hai ricevuto subito dopo la conferma della tua prenotazione. Se non hai trovato la tua mail nella posta in arrivo, controlla la cartella spam: può accadere che a causa delle impostazioni molto restrittive della tua casella di posta elettronica la mail finisca erroneamente nello spam.

Certamente! Puoi richiedere la fattura appena raggiunto il punto di ritrovo o lo start point lasciando i tuoi dati all'accoglienza. In ogni caso verrà rilasciato scontrino o ricevuta fiscale.

Il rimborso dell'acconto è possibile solo nei seguenti casi: Per cancellazioni fino a 4 giorni prima si ha diritto al rimborso integrale dell'acconto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione Per cancellazioni tra il 4° giorno e le 24 ore prima si ha diritto al rimborso tramite emissione di un voucher dello stesso valore dell'acconto, valido 365 giorni e utilizzabile per la prenotazione di una qualsiasi delle escursioni presenti sul nostro sito. Il voucher non è cumulabile e può essere speso solo sull'acconto. Per cancellazioni fino a 10 giorni prima per prenotazioni di gruppi superiori alle 4 persone. Decorso tale termine non si ha diritto al rimborso Per cancellazioni parziali di prenotazioni relative a gruppi i termini di cancellazione sono di 4 giorni se si cancella un numero di partecipanti inferiore al 20% della prenotazione. Per cancellazioni fino a 14 giorni prima se la prenotazione ricade in una delle festività comandate (1° gennaio, 6 gennaio, Pasqua, Pasquetta, 25 Aprile, 1° maggio, 2 giugno, 10 agosto, 15 agosto, 2 novembre, 25 dicembre, 26 dicembre). Decorso tale termine non si ha diritto al rimborso. Per cancellazioni fatte dalla nostra organizzazione dovute a maltempo o a cause di forza maggiore che impediscono lo svolgimento dell'attività. Il rimborso è sempre escluso quando: Sono decorsi i termini di cancellazione Si è stati esclusi dalla partecipazione al tour per condotta pericolosa e per il non rispetto delle indicazioni della guida o istruttore. In tutti gli altri casi non espressamente citati nella sezione quando il rimborso è possibile.

La mancata presentazione, oltre ad escludere il diritto al rimborso, è soggetta a penali pari al costo totale dell'attività prenotata. Per evitare qualsiasi penale o ulteriore addebito è richiesta la gentilezza di informare almeno qualche ora prima della mancata presenza o, per casi eccezionali, un avviso poco prima della partenza. Inoltre qualora l'utente senza congruo preavviso si presenti con un numero di partecipanti inferiore rispetto al numero di partecipanti prenotato (es: l'utente prenota per 4 persone ma si presentano in due, oppure l'utente prenota 4 quad ma si presentano in 3), dovrà comunque pagare la quota di tutti i posti prenotati, inclusa quella di coloro che non si sono presentati.

In caso di maltempo puoi decidere se spostare la tua escursione ad altra data, oppure puoi richiedere il rimborso dell'acconto. Ricordiamo che il rimborso in caso di maltempo è possibile solo se è la nostra organizzazione a comunicare la cancellazione. Non si ha diritto al rimborso per maltempo se il partecipante in seguito a sua valutazione personale decide di non presentarsi.

Puoi unirti alla community di The Island of Wonders, che sostiene e finanzia progetti ambientali in giro per il mondo, partecipando alla raccolta fondi. Puoi contribuire adesso cliccando sul tasto di seguito, oppure puoi farlo da ogni scheda attività dalla sezione "Valutazione impatto ambientale" o ancora, in seguito alla prenotazione, ti invieremo un promemoria attraverso il quale potrai approfondire l'impatto ambientale dell'attività prenotata e decidere di supportarci con un contributo.

I contributi volontari degli utenti vengono raccolti in un wallet digitale. Periodicamente questi fondi verranno ridistribuiti ai vari progetti green sviluppati da aziende che operano nella green economy. Puoi vedere i progetti qui. I contributi sono soggetti a tassazione, pertanto i contributi verranno ridistribuiti al netto delle tasse, delle commissioni di pagamento e di gestione. Annualmente, inoltre, verrà pubblicato un report che potrai consultare per vedere come abbiamo usato i fondi raccolti. All'interno della pagina report sarà attiva una sezione commenti dove potrai scrivere la tua opinione, oppure fornirci qualche suggerimento.

Tutte le valutazioni ambientali sulle attività sono frutto di analisi interne di The Island of Wonders. Queste non hanno valore scientifico, ma rappresentano valutazioni di professionisti che collaborano ai progetti di sostenibilità di The island of Wonders. Pertanto, seppur redatte con scrupolo, potrebbero contenere errori e/o valutazioni non rispondenti alla realtà.

A differenza delle escursioni, il termine di cancellazione per il noleggio è di 7 giorni. In tal caso si ha diritto al rimborso integrale dell'acconto. Per cancellazioni oltre i termini non si ha diritto al rimborso. La mancata comunicazione di cancellazione è soggetta a penali pari al costo totale del noleggio prenotato. Per evitare qualsiasi penale o ulteriore addebito è richiesta la gentilezza di informare almeno qualche ora prima della cancellazione e, per casi eccezionali, un avviso poco prima è considerato sufficiente. Inoltre, qualora l'utente senza congruo preavviso ritiri meno ebike di quelle prenotate (es: l'utente prenota 4 ebike ma ne ritira 2), dovrà comunque pagare il noleggio di tutte le ebike prenotate.

Il noleggio non prevede alcun rimborso in caso di maltempo. Il noleggio è un servizio che non include alcuna attività guidata o tour per i quali invece garantiamo il rimborso. Nel caso in cui l'utente che ha prenotato decida di non ritirare più le ebike per maltempo dovrà comunque comunicare la cancellazione. La mancata comunicazione di cancellazione è soggetta a penali pari al costo totale del noleggio prenotato.

È possibile modificare le date del noleggio fino a 3 giorni prima previa verifica della disponibilità.

Qualunque rottura o danno si verifichi durante il noleggio è a carico del noleggiante. A questo proposito, in fase di ritiro e per la massima trasparenza potrai visionare il listino prezzi dei pezzi di ricambio. Il costo della riparazione viene pagato al momento della consegna e dopo verifica dei danni.

Non è mai successo che una bici venisse rubata durante il noleggio. Basta un minimo di attenzione e di cura per evitare le più spiacevoli conseguenze. In caso di furto durante il noleggio, il noleggiante è tenuto a pagare l'intero importo delle bici rubata, al valore della stessa al giorno del ritiro.

I costi di assicurazione di una mountain bike sono elevatissimi, il che renderebbe economicamente non sostenibile l'attività di noleggio. Per tanto, a causa degli alti costi e per mantenere un prezzo di noleggio allineato al mercato, non offriamo l'assicurazione. Tutte le responsabilità sono a carico del noleggiante.

Solo chi partecipa alle nostre attività può lasciare una recensione. Riceverai il link per lasciare la tua opinione qualche ora dopo lo svolgimento dell'escursione prenotata.

Le recensioni sono strettamente connesse allo svolgimento delle escursioni, pertanto non sono accettate e verranno immediatamente rimosse le recensioni di utenti che non abbiano partecipato ad una delle attività proposte sul sito. Tutte le recensioni che abbiano come oggetto lamentele relative a temi trattati nelle nostre condizioni d'uso e di servizio, che l'utente è tenuto a conoscere e a leggere e che sono raggiungibili da ogni pagina del sito web, saranno oggetto di moderazione da parte del nostro team. Lo stesso vale per le recensioni contenenti opinioni o affermazioni non congrue con la realtà, insulti, diffamazione, razzismo, cattiveria, volontà di deturpazione e pratiche di concorrenza sleale.